ブログ – ページ 125 – 松原市　リフォーム・外壁屋根塗装・増改築

2011年5月1日

アフターサービスの重要性

こんにちは。

ブログをアップしたつもりができていませんでした。

ここ最近で痛感した出来事です。

２月末に自宅用で購入したＤ社のＰＣ、ハイスペックな割に価格がものすごく安かった。

良い買い物をしたなぁ～と思っていた矢先。

ウィンドウズが立ち上がらない。

黒い背景の英語が並ぶ並ぶ。

おそらくＨＤを認識していない様子。

サービスセンターに電話して、待つこと待つこと待つこと約３０分。

やっと、窓口担当につながって指示通りに作業するが全く復旧ぜず。

担当者　「それでは工場に引き上げて修理ですね」

私　　　　「その間の代替えは？？」

担当者　「そのようなご用意はありません」

私　　　　「初期不良では？？」

担当者　「その対応は購入後１０日以内です」

私　　　　「製品が悪いのでは？？」

担当者　「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。お預かりして修理致します。それ以上の対応は致しておりません。」

その後は何を言っても上記の対応のみです。

完全に言いきって、その後はだんまり。

なんだか誠意の感じられない対応です。

はっきりいって、

安物買いの銭失い

の気分になってしまいました。

誰でも安く購入はしたいものですが、本当に安いだけで良いのでしょうか？

目の前の安さという、最大の誘惑に勝つことができた時、はじめて本当に良い買い物ができるのではないでしょうか？

今回のこの件はまさに自分の身で痛感です。

その少し前におきたアイフォン４の故障での、アップル社の対応はすばらしかった。

全くストレスなく、問題を解決できました。

すばらしいというか、感動の域でした。

商品やサービスの金額とはアフターサービスの金額を含んでいます。

長く使用するモノであったり、購入後のサポートやメンテナンスが必要なモノは特によく考えなければいけませんね。

2011年4月29日

IKEA

かなり久しぶりにIKEAに行きました。

これとかかなりうまい。想像が膨らむ。

極めつけがコレ。
色々パクれる部分あります。
まあ、なんと言っても、店自体がものすごく楽しいし。
定期的に行かないと。

2011年4月28日

こんばんは。
今日も仕事を楽しむ金井です。
もしドラのテレビアニメを見ていて出てきました。
イノベーション（innovation）とは、物事の「新機軸」「新しい切り口」「新しい捉え方」「新しい活用法」（を創造する行為）のこと。新しい技術の発明だけではなく、新しいアイデアから社会的意義のある新たな価値を創造し、社会的に大きな変化をもたらす自発的な人・組織・社会の幅広い変革である。つまり、それまでのモノ、仕組みなどに対して、全く新しい技術や考え方を取り入れて新たな価値を生み出し、社会的に大きな変化を起こすことを指す。
Wikipediaより
先日、S氏から管理部の業務改善で言われた事を思い出しました。
『今、その仕事にかかっている時間を半分にして出来る方法を考えてみてください。』
そうする事ではじめて従来の考え方の枠から出ることができるのでしょうね。
今、行なっている様々な仕事で、取り組まねば。
もちろん、勇気や思い切りや決断はいりますけど、今こそ、そのタイミングにきていると思います。
トライandエラーを繰り返しながら進みましょう。