毎日仕事が楽しい金井です。
ものすごく参考になる本にまたしても出会いました。
星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則 (2010/04/15) 中沢 康彦 商品詳細を見る |
この本での気づきと実行
■ビジョンの具体化
顧客満足度の数値化と売上高経常利益率を具体的数値で表す。
■社内で
「言いたいことを」
「言いたい人に」
「言いたい時に」
言うという風土をつくる。
まだまだありましたが、次回で紹介します。
なんとかまだ3位!!
皆様の応援のおかげです。
3位と2位との壁は大きいですが、応援クリックよろしくお願い致します。
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